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化妝品市場的業(yè)務(wù)越來越難做,尤其是新品牌市場的開發(fā),新生的品牌層出不窮,令經(jīng)銷商目不暇接,無所適從,接品牌變的越來越慎重,而他們可選擇的余地也大了很多,所以一般要經(jīng)過多方考察,四處打探,也有很多必須要親自到廠家看看才放心,筆者就曾接待過一對從甘肅飛過來的夫婦,一共也就進(jìn)了萬把塊錢的貨,但卻專程要來公司看看,到工廠轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),才決定合作。面對這樣的市場形勢,對于我們業(yè)務(wù)人員來說,拓市工作無疑更增加了難度。很多的公司不斷的招收新業(yè)務(wù),而不得法,工作開展不下去,就頻頻的更換,這是一個(gè)不小的費(fèi)用,誰都明白,這樣的員工成本是最高的。那么在市場開拓、特別是彩妝方面會(huì)經(jīng)常遇到什么問題,以及如何來解答呢?筆者根據(jù)幾次新員工入職的培訓(xùn)和與市場人員的交流,選了一些問題與解答話術(shù),希望能對有志于彩妝的營銷人員有所啟發(fā)。
首先是柜臺(tái)的門檻問題:
即廠家柜臺(tái)的配送政策,這是個(gè)最近幾年才出現(xiàn)的問題,因?yàn)橹暗膹S家對形象沒要求,特別是護(hù)膚廠家,做形象柜的很少,所以經(jīng)銷商的開發(fā)過程中,涉及到柜臺(tái)配送政策的就很少。而時(shí)過境遷,終端形象越來越被重視,柜臺(tái)的配送成了普遍問題。這樣問題就來了,只要是涉及到柜臺(tái)的配送,一般的經(jīng)銷商就會(huì)意見,會(huì)認(rèn)為太高。這也不怪他們,買家都希望能買到好而又便宜的東西,巴不得白送才好呢。面對廠家給到的柜臺(tái)配送政策,經(jīng)銷商提出異議,認(rèn)為很高,他們通常會(huì)說,某某人家的品牌比你們知名度都大,才3000元就給,你們怎么做5000元呢?你要是真定3000元的柜臺(tái)政策,他會(huì)列舉出更低的。怎么來解決呢?
第一讓客戶明白,一分錢一分貨,這是一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的道理,連人都不例外,月薪一萬與月薪一千的員工能力肯定也是有差別的。柜臺(tái)政策配送高,自然有高的價(jià)值,因?yàn)槌杀靖呗,質(zhì)量與形象好嘛;
第二感覺是同樣的質(zhì)量與形象而別人的比你的政策門檻低,這是為什么?因?yàn)閷κ质窃诘蛢r(jià)傾銷,是不正常的,因?yàn)槌杀緮[在那里,為什么他們要這么低的價(jià)格出,很明顯,他們市場做的不好,做不好,只有賤賣了嘛,(寫到這,不厚道的偷笑了,這樣說有點(diǎn)那個(gè),你懂得)
第三賤賣的同時(shí),也就預(yù)示著,這個(gè)價(jià)是裸價(jià)了,不可能包含以后那么多的售后服務(wù)與保障了,因?yàn)槭袌鲎龅牟缓,能不能做的下去都是個(gè)問題,即使承諾再多也大多是空話而已。與這樣的廠家合作看似賺了便宜,以后會(huì)很難做,會(huì)吃大虧。
第四這種柜臺(tái)政策,沒有可比性,每家都可以根據(jù)自己的市場情況來定。為什么沒有可比性?因?yàn)橛泻芨叩,有很低的,甚至柜臺(tái)有白送的,怎么比呢?所以我們一般的政策也就是中等,都是正常的。據(jù)筆者所知,有的彩妝廠家的柜臺(tái)的配送高達(dá)幾萬才送一個(gè)前柜,而有很多的護(hù)膚品柜臺(tái)根本不需要什么客戶進(jìn)貨,對于大的經(jīng)銷商的終端比較好的位置,能進(jìn)場就不錯(cuò)了,還談什么柜臺(tái)政策呢,白送人家終端老板也要看品牌了,小牌子的柜臺(tái)白送人家還不一定要。這種情況你怎么來比,柜臺(tái)政策是高還是低?
第五從市場經(jīng)驗(yàn)來看,一般柜臺(tái)政策偏高一點(diǎn)的都還做的不錯(cuò),存活下來的很多,而很多廠家低門檻高配送的來所謂占領(lǐng)市場的,差不多都銷聲匿跡了。這里面也肯定有其中的道理,一味的比拼柜臺(tái)政策,占網(wǎng)點(diǎn),并不是好策略,這樣的政策所選擇的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商都是貪小利而沒有長遠(yuǎn)經(jīng)營意識(shí)的,很難把品牌做好,當(dāng)然我們不會(huì)選擇那么短視的經(jīng)銷商,相信您也不是這樣短視的。這句也算是戴高帽子,人戴上高帽子就樂,被“戴高樂”之后自然不好再爭執(zhí)了。
總之要讓客戶明白,你的柜臺(tái)政策并不高,而且這個(gè)柜臺(tái)政策不能太低,這個(gè)是物超所值,還包含了的服務(wù)等諸多無形價(jià)值。
電視廣告問題:
在與經(jīng)銷商洽談的過程中,一個(gè)常見的問題就是被問及廣告,這個(gè)廣告一般是指廠家的品牌有沒有投放電視廣告。打廣告的品牌越來越多,而客戶選擇也越來越多看重廣告,目的為了自己所經(jīng)銷的品牌好推,好賣。但彩妝的量比較少,真正打廣告的彩妝品牌還是比較少,那沒做電視廣告的品牌怎么應(yīng)對經(jīng)銷商的問題呢。這就需要把目前化妝品特別是彩妝品牌的電視廣告給客戶分析,讓他們看清這里面的實(shí)質(zhì)。
現(xiàn)在說到廣告,一般經(jīng)銷商都會(huì)知道,在化妝品行業(yè)把廣告分為品牌廣告和招商廣告。這兩類也沒有什么明顯的分界線,但作為投放廣告的企業(yè)來說,目的卻是非常明確的。
品牌廣告是指企業(yè)投放的廣告是為了影響消費(fèi)者,拉動(dòng)消費(fèi),提升銷量。這一類的廣告密度會(huì)比較大,周期會(huì)比較長。
招商類廣告做的廣告主要的目的是為了找到經(jīng)銷商,也把廣告當(dāng)做招商的一個(gè)資本和渠道。招商類廣告一般做的密度不大,周期不長,所以一般很難對消費(fèi)者產(chǎn)生影響。
品牌類的廣告一般對于經(jīng)銷商來說,是正面和良性的,與銷售成正比。因?yàn)閺V告越多,對于消費(fèi)者的拉動(dòng)越大,銷售額就大,所以經(jīng)銷商進(jìn)貨量就大,不是轉(zhuǎn)移庫存,確實(shí)是達(dá)成銷售。
招商類的廣告對于經(jīng)銷商來說,就值得警惕和注意了。因?yàn)轭l率低,周期短,品牌的知名度僅限在經(jīng)銷商的范圍,而沒有對消費(fèi)者產(chǎn)生觸動(dòng),所以在終端還形不成足夠的拉動(dòng)力,這時(shí)候銷售額僅僅是企業(yè)庫存做了轉(zhuǎn)移,沒有到達(dá)消費(fèi)者手里,所以是比較危險(xiǎn)的,如果銷售不暢,經(jīng)銷商手里的庫存不能變現(xiàn),而廠家再置之不理,這對經(jīng)銷商來說,無異于一場災(zāi)難。
而這并不是最可怕的,更可怕的是,有很多的企業(yè)是在用經(jīng)銷商的錢來做這類的招商廣告,來投機(jī)。用你的錢打廣告來給你看,理直氣壯的讓你拿出更多的前來支持他做更大投入,任務(wù)不斷增加,回款越催越緊,你要問為什么?答“我們投廣告了啊”。
用你的錢,做給你看,還要給你壓力,如果達(dá)不到廠家預(yù)期的回款目標(biāo),那會(huì)連品牌也保不住,會(huì)隨時(shí)被換掉。這就是很多品牌代理商面臨的現(xiàn)狀。
如果清楚明白了這些,作為經(jīng)銷商,你還愿意選擇這樣的所謂廣告品牌嗎?沒有這些廣告,把這些費(fèi)用節(jié)省下來,支持終端服務(wù)不是更好嗎?相信一般經(jīng)銷商也能夠接受,而市場上也確實(shí)有很多的牌子,沒怎么打電視廣告,也照樣賣的很火,經(jīng)銷商也是知道的。
以上兩個(gè)是遇到的最常見的問題,開拓經(jīng)銷商過程中的問題當(dāng)然很多很多,筆者在以后的文章中再做后續(xù)分析。
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